Política de envío
Política de Envíos de Roudhez
En Roudhez trabajamos para preparar y enviar cada pedido de la forma más rápida y segura posible.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un periodo de preparación de aproximadamente 2 a 3 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este tiempo, el pedido es confirmado, procesado, preparado y entregado al transportista correspondiente.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes suele ser de aproximadamente 4 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, la empresa transportadora, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Países de envío
Actualmente realizamos envíos a:
-
Colombia 🇨🇴
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente dependiendo de la ciudad, municipio o zona de destino.
Pago contra entrega
En Roudhez ofrecemos la opción de pago contra entrega para pedidos elegibles dentro de Colombia.
Esto significa que no necesitas realizar el pago por adelantado. El pago se realiza al momento de recibir el pedido en la dirección indicada durante la compra.
Te recomendamos tener disponible el valor total de tu pedido al momento de la entrega. Los métodos de pago aceptados pueden variar dependiendo de la empresa transportadora encargada de realizar la entrega.
Confirmación del pedido
Los pedidos realizados mediante pago contra entrega podrán pasar por un proceso de confirmación antes de ser despachados.
Por esta razón, es importante proporcionar correctamente tu nombre, número de teléfono y dirección de entrega.
Si no logramos confirmar la información necesaria o los datos proporcionados son incorrectos o incompletos, el despacho del pedido podría retrasarse o cancelarse.
Compromiso de recibir el pedido
Al realizar un pedido con pago contra entrega, el cliente se compromete a proporcionar información correcta y a recibir el paquete en la dirección indicada.
Si no puedes recibir personalmente el pedido, procura que una persona autorizada pueda recibirlo y realizar el pago correspondiente.
En caso de intentos de entrega fallidos, rechazo del paquete o imposibilidad de contactar al destinatario, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, se mostrará antes de finalizar el pedido.
Si una oferta incluye envío gratis, se indicará expresamente durante el proceso de compra. De lo contrario, el costo de envío correspondiente se incluirá en el valor total a pagar al momento de recibir el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás información de seguimiento siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el número o estado de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en roudhez09@gmail.com.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por la empresa transportadora, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias externas.
Un retraso durante el proceso de transporte no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Paquetes perdidos o problemas con la entrega
Si tu pedido presenta un retraso significativo, aparece como entregado pero no lo has recibido, o tienes cualquier otro problema relacionado con el envío, contáctanos en:
Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío:
Roudhez
Medellín, Colombia
Email: roudhez09@gmail.com