Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con todos sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original. También podremos solicitar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en roudhez09@gmail.com.
Importante: no envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Las devoluciones son gestionadas en coordinación con nuestro proveedor logístico privado, por lo que la dirección de devolución correspondiente se proporcionará únicamente después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en roudhez09@gmail.com.
Para evaluar el problema, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y del defecto.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer la solución correspondiente, que puede incluir reemplazo, reembolso u otra solución aplicable.
Los requisitos de producto sin usar y embalaje original que aplican a devoluciones por cambio de opinión no limitan los derechos correspondientes cuando el producto está defectuoso, dañado o no cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables.
Gastos de devolución
Si solicitas una devolución simplemente porque cambiaste de opinión, los gastos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que te indiquemos lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a otra situación protegida por la legislación aplicable, gestionaremos el caso de acuerdo con los derechos del consumidor correspondientes.
Nuestro equipo te informará de las instrucciones y condiciones específicas antes de realizar cualquier envío de devolución.
Artículos no elegibles para devolución
No podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, dañados después de la entrega o devueltos incompletos por causas no relacionadas con un defecto del producto.
Las tarjetas de regalo, cuando sean aplicables, no son reembolsables salvo que la ley exija lo contrario.
Los productos adquiridos durante promociones o descuentos siguen conservando los derechos legales aplicables en caso de defecto, daño o incumplimiento.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte primero en contacto con nosotros en roudhez09@gmail.com.
Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del artículo original antes de realizar un nuevo pedido o reemplazo.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido y evaluado la devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente utilizando el método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, entidad financiera o compañía de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros en roudhez09@gmail.com.
Garantía comercial de 30 días
Nuestra política de devolución de 30 días es una garantía comercial adicional ofrecida por Roudhez.
Esta garantía no sustituye ni limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita los derechos obligatorios que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu lugar de residencia.
Contacto
Roudhez
Medellín, Colombia
Correo electrónico: roudhez09@gmail.com